쇼핑몰 양도 후 매출 정산 기준일은 어떻게 정하나요?

쇼핑몰 양도 정산 기준일은 주문일·출고일·구매확정일·정산일 중 무엇으로 정하나요?

한 가지로 정해진 답은 없습니다. 다만 쇼핑몰은 돈이 들어오는 날과 책임이 끝나는 날이 다르기 때문에 어느 날짜를 잡느냐에 따라 누가 얼마를 가져가는지가 달라집니다. 네 가지 후보를 비교하면 이렇습니다.

많이 쓰는 방식은 하나를 기준일로 삼고 나머지를 보완하는 것입니다. 예를 들어 구매확정일을 정산 기준으로 삼되, 기준일 전에 결제된 주문의 반품은 매도자 몫으로 정하는 식입니다. 이 방식은 하나의 예시이니 거래 구조에 맞게 조정하세요.

스마트스토어는 정산이 언제, 어떻게 이뤄지나요?

스마트스토어센터 고객센터 안내에 따르면 정산은 주문이 끝나는 시점, 즉 구매확정·반품완료·교환완료로부터 1영업일째 되는 날 이뤄집니다(주말·공휴일 제외). 구매확정이 되지 않은 주문은 정산기준일·정산예정일이 비어 있습니다.

• 결제주문 발생이 시점에는 정산금이 아직 확정되지 않습니다.
• 구매확정정산 대상 확정구매확정이 되면 정산 대상이 확정됩니다. 예약구매의 경우 배송추적이 되는 주문은 배송완료일로부터 8일째 자동 구매확정됩니다.
• 구매확정 +1영업일정산금 지급예: 목요일 구매확정이면 금요일 정산. 판매자 설정에 따라 계좌이체 또는 비즈월렛으로 받습니다.

주의할 점이 있습니다. 허위 송장이 의심되거나 배송추적 정보에 문제가 있거나 구매자가 신고한 경우에는 자동 구매확정이 무기한 연장될 수 있다고 안내합니다. 기준일 무렵에 이런 주문이 걸려 있으면 정산이 기준일 뒤로 한참 밀릴 수 있어, 목록으로 따로 적어 두어야 합니다.

기준일 전후에 생긴 반품·환불·CS는 누가 책임지나요?

법이 정해 주는 구조는 없고 당사자가 합의해 정합니다. 소비자는 전자상거래법 제17조에 따라 재화를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있어서, 기준일 직전에 팔린 주문은 기준일 뒤에도 반품될 수 있습니다. 표시·광고 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항). 그래서 날짜가 아니라 주문이 어느 쪽 운영 기간에 속하는지로 책임을 나누는 방식이 흔합니다.

CS 응대는 책임과 별개로 누가 고객에게 답하느냐를 정해야 합니다. 이름이 바뀐 스토어에 기존 고객이 문의하기 때문에, 응대는 매수자가 하되 비용 부담은 합의로 나누는 구성이 현실적입니다.

기준일이 지난 뒤 정산은 어떤 순서로 하나요?

1. STEP 1기준일 목록 확정기준일 당일 미확정건·반품 진행건 목록을 양쪽이 확인하고 저장합니다
2. STEP 2정산 시점 합의계정 이관 전후로 입금 계좌가 달라지는 주문이 있는지 확인합니다
3. STEP 3확정 후 1차 정산미확정건이 구매확정된 뒤 귀속에 맞게 송금하거나 잔금과 상계합니다
4. STEP 4반품분 2차 정산정해 둔 기간(예: 기준일 뒤 ○일) 동안 생긴 반품·환불을 모아 정리하고 정산을 닫습니다