쇼핑몰 인수 후 매출이 떨어지는 이유는 무엇인가요?

쇼핑몰 인수 후 매출이 떨어지는 이유는 무엇인가요?

인수 전 매출은 몇 가지 장치가 함께 돌아서 나온 결과입니다. 그중 하나라도 인수 뒤에 멈추면 매출이 줄 수 있습니다. 아래 네 가지를 인수 전 확인 대상으로 삼으면 됩니다.

광고에 기대던 쇼핑몰은 인수 후 무엇이 달라지나요?

광고로 만든 매출은 광고를 멈추면 같이 멈춥니다. 셀러비즈 사례 글 중 한 매수자는 광고를 줄이면 고객과의 접점도 함께 줄어든다는 문제를 겪다가 채널 인수를 택했습니다. 이 사례가 보여 주는 점은 광고 성과가 계정에 쌓이는 자산이 아니라 비용을 쓰는 동안만 유지되는 매출일 수 있다는 것입니다.

그래서 같은 월 매출이어도 광고비를 빼고 봐야 합니다. 매도자에게 광고비를 쓴 달과 줄인 달의 매출을 나란히 달라고 하세요. 광고계정이 인수 범위에 들어가는지도 확인합니다. 스마트스토어의 경우 광고관리 연동은 양도양수 때 정보가 유지되지 않고 양도인 쪽에서 해지되어야 하므로, 인수 뒤에는 광고를 새로 설정해야 합니다.

대표 한 사람의 역량으로 돌아가던 쇼핑몰은 어떻게 확인하나요?

상품을 고르는 안목, 고객 응대 방식, 거래처와의 신뢰는 문서가 아니라 사람에게 있는 경우가 많습니다. 셀러비즈의 빈티지 아이폰 쇼핑몰 사례 글은 이 점을 직접 짚습니다. 매출 대부분이 기존 운영자의 개인적인 관계나 능력에만 의존하고 그것을 전달할 방법이 없다면 과거 성과가 새 운영자에게 이어지기 어렵다고 설명합니다.

확인 방법은 간단합니다. 매도자에게 하루 일과를 시간순으로 적어 달라고 하세요. 그중 매뉴얼이나 체크리스트로 바꿀 수 있는 일과 바꿀 수 없는 일이 갈립니다. 바꿀 수 없는 일의 비중이 크다면 인수인계 기간을 늘리는 방안을 매도자와 상의하세요.

채널 이력이 끊기면 매출에 어떤 영향이 있나요?

스마트스토어는 양도양수가 승인되면 판매 내역, 판매자 등급, 판매관리 페널티, 상품, 리뷰, 쇼핑라이브 이력 등이 양수인에게 이어진다고 안내합니다. 반대로 양도인이 폐업한 뒤 매수자가 새로 개설하면 이 이력은 이어지지 않습니다. 고객센터 문구만으로 노출이나 매출 영향의 크기를 말할 수는 없지만, 이력이 이어지는지 여부는 인수 전에 확인할 수 있는 사실입니다.

이력이 이어져도 끊기는 것이 있습니다. 승인 때 스마트플레이스, 사이트 검색 연동, 블로그·페이스북·인스타그램 설정 정보가 삭제되고 빠른정산이 중단됩니다. 이 가운데 매출 경로로 쓰던 연동이 있었다면 인수 직후 다시 설정해야 합니다. 쿠팡은 이력 이전 가능 범위를 판매자 고객센터에서 확인해야 하므로 「쿠팡 판매자 양도, 계정째 넘길 수 있나요?」에서 확인 방법을 보세요.

리뷰와 평점이 넘어가는 범위는 「쇼핑몰을 넘기면 리뷰와 평점은 유지되나요?」에, 스마트스토어 양도양수 조건은 「스마트스토어 양도, 개인사업자도 넘길 수 있나요? 양도양수 조건과 서류」에 정리했습니다.

공급처가 떠나면 인수 후 매출은 어떻게 되나요?

공급처는 물건처럼 소유권을 넘길 수 없는 거래 관계입니다. 기존 운영자가 연락처를 건네도 같은 조건이 자동으로 보장되지는 않습니다. 그래서 재고가 모두 팔린 뒤에도 같은 상품을 같은 조건으로 가져올 수 있는지가 인수 후 매출을 좌우합니다.

이 점을 점검하는 방법은 세 가지입니다. 발주 조건과 재발주 이력을 받고, 매도자가 공급처에 매수자를 소개하게 하고, 인수인계 기간 안에 매수자가 직접 한 번 이상 발주해 보는 것입니다.

인수 전에는 어떤 순서로 확인하면 되나요?

1. STEP 1매출 분해채널별, 상품별, 유입 경로별로 나눕니다
2. STEP 2광고 제외 매출광고를 줄인 기간의 주문을 따로 봅니다
3. STEP 3운영자 의존도일과표로 넘길 수 있는 일을 가립니다
4. STEP 4이전 방식채널 이력이 이어지는지, 연동이 끊기는지 확인합니다
5. STEP 5공급처 연결소개와 시험 발주를 인수인계 일정에 넣습니다